カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

・新入社員向けのオンボーディング研修、および在籍社員向けの継続的なスキルアップ／リフレッシュ研修の実施 ・トレーニング資料、ナレッジベースの記事、および顧客とのコミュニケーションを英語から日本語に翻訳・ローカライズ ・新サービスまたはワークフローの立ち上げの支援における研修計画、教材、シミュレーションの作成 ・QAに関する知見、運用の実績およびステークホルダーからのフィードバックに基づいた、研修のニーズ分析 ・ナレッジベースの管理・更新によるコンテンツの正確性、アクセス性、および現行のプロセスとの整合性の確保 ・アセスメントやフォローアップセッションを通じた、研修の完了状況と知識の定着状況を追跡 品質保証に関する責務： ・様々なチャネルにおける顧客インタラクション（通話、メール、チャット）をレビューおよび評価し、コンプライアンス、正確性、トーン、およびサービス品質を確認 ・評価結果に基づき、エージェントに明確で実用的なフィードバックを提供し、チームリーダーとコーチングプランを調整 ・傾向や再発する問題を特定し、プロセスにおける課題の特定とパフォーマンスを改善するための解決策の提案 ・社内およびクライアントチームとの評価基準のすり合わせに参加し、品質スコアの一貫性を確保 ・QAインサイトを可視化し、プロセスオーナーと連携することで、継続的な改善活動を支援 ・トレーニング後のエージェントパフォーマンスの向上：CSAT、FCR、QAなど追跡可能なスコアの向上 ・トレーニングおよび品質レポートのタイムリーな提供（週次/月次）

勤務条件

• 勤務時間: 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間
• 給与: 年収: 4000000～4500000
• 待遇・福利厚生: ※週5日勤務、2日休※土日休み 有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 産後休暇 育児休暇 介護休暇