カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

・顧客対応を担当するカスタマーサービスチームを率いた管理・指導 （チームは音声、メール、チャットを使用したインバウンドおよびアウトバウンドを担当） ・日々の業務をモニタリングし、チームのKPIおよびSLA遵守を徹底 ・チームのエスカレーション窓口として、複雑な顧客ケースに的確に対応・解決 ・メンバーへの定期的な1対1のコーチング、パフォーマンスレビュー、および育成計画の実施 ・個人およびチームレベルのパフォーマンスギャップの特定、改善計画を提案、成果を追跡 ・問い合わせの傾向を分析し、業務工程の問題や非効率性を特定、エスカレーション ・様々なサポート部門との連携、最適なオペレーションの維持 ・クライアントのステークホルダーとの連絡窓口として、月次のビジネスレビュー会議への出席およびリードを行う ・実用的なインサイトやパフォーマンスの評価を含む、データに基づいたレポートの作成し、報告

勤務条件

• 勤務時間: 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間
• 給与: 年収: 3500000～4000000
• 待遇・福利厚生: 週5日勤務、週休2日※土日休み 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）