総務・事務

職務内容

ウォーターサーバー事業を支えるオペレーション全体を把握しながら、「実務」「数字」「教育」「業務改善」を軸に、多面的に活躍いただきます。 ☆ポジション☆ カスタマーセンター、管理、経理のすべての統括をお願い致します。 ☆CS、経理、管理とは☆ カスタマーセンター ・オペレーターのお客様対応方法の改善、向上 ・イレギュラー対応の対応方法の決定 ・お客様への請求、支払データの作成 管理 ・ウォーターサーバーの販売件数表の作成 ・パートナー企業（契約代理店）へ情報共有 ・パートナー企業（契約代理店）へ支払い通知書の作成 ・将来収益や売上管理のデータ作成 経理 ・従業員の経費や勤怠のとりまとめ ・各お取引先様からの請求書をまとめて振込担当へ依頼する 1. 数字に基づく管理・改善（データ責任者的役割） ・各パートナー企業様の契約件数、目標進捗、CVRなどをExcelで定期的に集計・分析 ・売上・報酬データの突合・確認（ミスのない精査） ・営業施策やキャンペーンの効果測定 → 改善提案・レポート ・各種報告資料の作成（代表・取締役向け） ※VLOOKUP、IFERROR、ピボットテーブル等を使用した複数ファイルの連携が日常的に発生します。 2. チームマネジメント・教育 ・新人スタッフや若手メンバーへの業務教育（マニュアルに沿った研修〜実践指導） ・日々の進捗管理／課題のフィードバック ・「なぜミスが起きたか」「どこを修正すべきか」をロジカルに指導 ・必要に応じて本人に合った業務分担・改善提案 ※過去に教育・育成・評価に関わった経験が活きます。 3. オペレーション構築・業務改善 ・契約事務フロー、顧客管理、キャンペーン処理などを見直し、業務効率化や属人化の排除を実施 ・「誰でも同じ品質で対応できる」仕組みを構築 ・業務手順の整理・フロー図作成・確認漏れ防止の体制構築 ・事務メンバーとの連携・役割分担設計 ※差し込み印刷や自動計算シートの構築など、Word・Excelの実務力が求められます。 4. リスク・品質管理 ・業務の中で発生し得るリスクを想定し、事前に確認方法やチェック体制を構築 ・法務的・金銭的リスクの芽を早期に察知し、社内共有・是正 ・顧客対応や契約処理において、“最後の砦”としての精査・承認を行う 5. 社内調整・情報共有 ・カスタマー、営業、マーケ、経理など社内各部署との連携 ・定例MTGのファシリテーション／業務進捗の報告 ・課題発見 → 改善提案 → 実行 → 共有、というPDCAを主導 仕事のイメージとして、 ・プレイヤーとして自ら実務もこなす「実行力型の管理職」 ・現場にも入りながら、業務効率と品質を両立させる“司令塔” ・数字と感覚、論理と対人の両方が求められる役割です のようなイメージとなります！ 入社後のフローについて 1週目：会社理解・業務全体把握（オリエンテーション・座学） ・会社概要・事業モデル・商材に関する基本研修 ・組織図・部門間の連携構造についての理解 ・管理職としての役割説明と期待される成果の共有 ・使用ツール（Excel管理表、CRM、チャット、社内サーバー構成）の説明 ※過去の数値レポートやミス事例をもとにした業務設計の流れを把握 この段階では「広く浅く」全体像をつかみ、課題感や仕組みを自分なりに整理することが目的です。 2〜3週目：実務引継ぎ（OJT・同行・業務体験） ・実際のExcel業務・資料作成・チェック作業に部分的に入ってもらう ・現場担当者・業務チームと一緒に、実際の事務フローや集計作業を体験 ・顧客管理・契約管理・報酬計算のロジックを把握 「今ある仕組みをなぜこのようにしているのか」を理解し、改善提案の土台をつくります。 4週目〜2ヶ月：業務主導＋仕組み改善提案フェーズ ・担当業務を自走で進める（Excel管理、実務対応、社内調整など） ・若手社員・事務担当の業務進捗や品質の確認・指導を開始 ・データ集計の精度チェックや効率化の仕組み構築（関数設計、テンプレート整備など） 「この業務はこう改善できるのでは？」という提案を小さく実行 プレイングマネージャーとしての“立ち位置”を確立していくフェーズです。 3ヶ月目〜：本格運用・マネジメント責任の拡大 ・教育方針の設計・進捗管理・評価サポート ・複数部署をまたいだ業務効率化・仕組みづくりを主導 ・新人のトレーニング計画作成や、業務マニュアルの整備 ・経営層への数値報告や業務改善レポート提出 ・月間・四半期ごとのKPI報告とチームマネジメント指標の管理 “動かす管理職”として、オペレーション全体の品質・精度・スピードを引き上げていただきます。

勤務条件

• 勤務時間: 10:00〜19:00 所定労働時間8時間、休憩1時間
• 給与: 年収: 3500000～6500000
• 待遇・福利厚生: 完全週休2日制(土日祝休み） 年末年始休暇 年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇