カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

クライアント企業のSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを推進するポジションです！ 「カスタマーサクセスを推進したいが自社にノウハウがない」 「ピッタリの人材を自社で採用することができない」 など、カスタマーサクセスにおける課題を持っているクライアントに常駐し、カスタマーサクセスを運用しながら、仕組みやフローの構築などを行い、クライアントのサービスがさらに成長するための支援を行っていきます。 【具体的には】 ●業界特化型のSaaSサービスのオンボーディング（導入支援）領域での支援 建設や不動産など、様々な業界で業務効率化を目的に多くのクラウドのツールが開発され、導入、活用されています。 実際にツールを利用する現場の方々とコミュニケーションを取りながら、新しいツールをスムーズに導入し、運用を乗せるのがオンボーディング支援です。 実際に現場に足を運び、ツールを利用するエンドユーザーとコミュニケーションを密に取ることができるため、自身の動きが直接影響することが、やりがいにつながる仕事です。 こうした特定の業界や業種に特化したSaaSサービスのことをバーティカルSaaSと呼び、その業界、業種の深い知識が必要となります。 アディッシュでは、業界特化した知識とカスタマーサクセスの知識両方を兼ね備えるメンバーがすでに多く在籍し、そのノウハウを社内で展開することで、新しいメンバーでもクライアントにおいて活躍することができる環境があります。 「営業の経験を活かして、さらに現場に入り込んだ仕事をしていきたい」 「現場と一緒になって課題解決をしていきたい」 そんな方にピッタリのポジションです。

勤務条件

• 勤務時間: 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間
• 給与: 年収: 4000000～5000000
• 待遇・福利厚生: ・完全週休2日制(土日祝) ・年末年始、GW、慶弔休暇 ・有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日。1日、半日、1時間単位で取得可）