ITヘルプデスク・カスタマーサポート

職務内容

私たちは、IoT機器（PC・スマホ・スマート家電など）に関する“困った”を、訪問やリモートで解決する「デジタルの総合病院」として、個人・法人のお客様をサポートしています。 そうしたお客様の悩みに寄り添い、「ありがとう」がもらえる【ヘルプデスク職】としてご活躍いただきます。 入社後は…【コールセンタースタッフ】からスタート！ 最初は、大手クライアントが扱うIoT製品のテクニカルサポート業務を担当。 お客様からのお問い合わせに、マニュアルをもとにお応えしていきます。 具体的には： ・お電話でのお困りごとのヒアリング ・「ネットがつながらない」「メールが送れない」などのトラブル対応 ・製品の使い方や設定方法のご案内 ・対応内容のレポート作成 など ▶ 平均対応件数：1日20件前後（1件あたり10〜20分ほど） ▶ 困ったときは、すぐ近くにいる先輩やSV（スーパーバイザー）がサポート！ ゆくゆくは…【SV（スーパーバイザー）】へ！ 現場で経験を積んだ後は、スタッフの育成やクライアントとの連携を担うSVへステップアップ。 お任せするのは： ・スタッフのマネジメント（採用・育成・勤怠管理など） ・お客様対応品質の改善提案 ・クライアントとの定例会議参加（週3〜4回） ・新製品やサービスのマニュアル作成、業務設計 など 製品の改良や新サービスの開発に、現場の声として提案が活かされることもあります。 ◆こんな方にぴったり！ ・人の役に立ちたい、感謝される仕事がしたい ・コツコツ丁寧な対応が得意 ・接客やサポート業務が好き ・マニュアル対応だけでなく、自分の提案も活かしたい ・タイピングなど、基本的なPC操作ができる方歓迎

勤務条件

• 勤務時間: 9:00～18:00 10:00～19:00 12:00～21:00 などを組み合わせて勤務いただきます。 1日の労働時間：8時間、休憩1時間 1ヶ月単位の変形労働時間制（週の平均労働時間40時間以下）
• 給与: 年収: 3000000～3500000
• 待遇・福利厚生: 上記休暇とは別で5日間の休暇があります。 ■夏季休暇（6～8月の間に取得）：2日 ■年末年始休暇（12～2月の間に取得）：3日 ■週休2日制（月8～11日／シフト制） ■有給休暇（初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日） ■慶弔休暇 ■育児休暇