カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

【チーム構成】 カスタマーサクセスは5ユニットに分かれてチーム編成がされています。 1チームあたり4～8名編成（メンバークラスのみ）。 【業務概要】 カスタマーサクセス（既存営業）は、顧客の課題解決を行う中で信頼を獲得し、追加・継続受注を目指す仕事です。 今回は新規営業担当が受注したプロジェクトについて、顧客との打ち合わせを通して設計・運用を行っていただきます。採用プロジェクトを成功に導くことで信頼 を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。採用・育成・定着に関して幅広い商材を有しているため、顧客の人材に関わる課題を遍く解決 に導くことが可能です。 【具体的には】 ①顧客との打ち合わせ 受注後のプロジェクトの詳細の打ち合わせを担当。改めて顧客の期待を確認 し、具体的な運用方法(日程、使用ツール、フロー、ルールなど)を打ち合わせ。 ※受注 前案件について、フィールドセールスのアポ同席することもあり。 ②プロジェクト設計・パートナーアサイン 顧客との打ち合わせ内容を基に運用方法を決定し、レクチャー用の資料作成。 適任のパートナーを選出・依頼し、レクチャー・打ち合わせを行う(web)。 ③プロジェクト運用 プロジェクトを運用する中で、定期的にパートナーと進捗確認ミーティングを おこない、運用方法等の改善を行う。トラブル対応をすることもあり。 ④情報収集・追加提案 定期的に顧客に進捗報告を行いながら、追加施策等の提案を行う。また、顧 客から当該プロジェクト以外の情報も遍く収集し、別案件の獲得も目指す。 【スケジュールイメージ】 9:00 メールチェック 10:00 プロジェクト/パートナーミーティング 11:00 A社振り返り資料作成 12:00 休憩 13:00 B社パートナーレクチャー資料作成 14:00 見積書・提案書作成 15:00 振り返りアポ取り など 16:00 プロジェクト進捗確認 17:00 先輩社員との振り返り -------------------------------------------------------------------- 【メンバー例（未経験社中途・経験者中途・新卒）】 ◇28歳　入社3年目　前職：オフィス家具の営業経験、人材未経験でキャリアチェンジ。 　中小～大手企業様向けに提案から運用パートナーとの連携、顧客対応、後輩育成まで担う。 ★入社時の評価ポイント プロジェクト対応力、ToBへの営業力、有形商材でありながら無形商材を扱う能力をお持ちでした。 地頭力が高く、キャッチアップも早いことが想定できる力を活かしていただけると考え内定となりました。 ◇26歳　入社3年目　前職：人材業界にて営業職コンサルティング職に従事。 　前職の経験を活かし、データ分析、課題抽出、提案書、報告書作成など幅広く経験中。 ★入社時の評価ポイント 前職の会社では、一気通貫で営業からプロジェクトマネジメントまでされており、 マルチタスク力やPDCAを回す力の高さが評価され内定となりました。 ◇24歳　入社3年目（新卒） 　新卒1年目ではOJTの一環と業務委託を結んだパートナーが行なう実務を5月から実施し、 　現在ではパートナーマネジメントや顧客対応まで幅広く活躍。 ★入社時の評価ポイント 大学生活でのご経験から、常に前向きな姿勢で 物事について積極的により良くするにはどうしたらよいかを考えられる力が評価され内定となりました。 -------------------------------------------------------------------- ◎働く環境◎ ・リモートワーク 　⇒出社頻度は個人に任されており、プライベートの予定に合わせて調整可能です。月に2~3度出社する社員も、週3~4出社する社員もおり、出社主体、リモート主体どちらでも活躍可能です。 ・フレックスタイム制（11:00-15:00コアタイム） 　⇒月当たりの労働時間で管理をしているため、「今日はコアタイムだけ」という働き方もOK。 ・有休消化もしやすく、入社１年目から長期休暇で旅行に行く社員も多数です。 ◎当社の風土◎ ・入社年次や役職問わず意見を言いやすい環境です。穏やかで協調型、相手を尊重する性格の社員が多いのも特徴です。

勤務条件

• 勤務時間: ■フレックスタイム制：始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。 　ただし、コアタイムは11時00分～15時00分 　フレキシブルタイム　 （始業）　5時～11時　（終業）　15時～22時 　コアタイム、フレキシブルタイムは労使協定の定めによります。 　標準的な勤務時間帯：9:30〜18:30 ■所定労働時間：8時間 ■休憩時間：60分 ※ 9:30～18:30の時間帯に勤務している社員が中心です。
• 給与: 年収: 3000000～4000000
• 待遇・福利厚生: ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ・特別休暇