カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

弊社の管理ツールを導入いただいたお客様に、カスタマ ーサクセススペシャリストとして、 システムの使い方レクチャーや課題解決の提案・サポート業務をお任せいたします。 【システムの使い方をレクチャー】 顧客に対して、当社の管理システムの機能や使い方を丁寧に説明 し、効果的に活用していただけるようサポートしていただきます。 【課題解決の提案】 顧客が直面している業務上の課題をヒアリングし、当社のツール をどのように活用すれば解決できるかを提案・サポートしていただきます。 ・顧客との関係構築/フィードバックの収集 定期的に顧客とコミュニケーションを取り、信頼関係を築きなが ら、顧客からの意見や要望を収集し、製品改善や新機能の開発に 活かします。 【入社後の流れ】 ▼入社～1か月目 最初の1か月はOJTを通じて、カスタマーサクセス業務の一連の流 れを理解していきます。 上司や先輩社員が基本的にマンツーマンでしっかりサポートして くれるので、新しいことにどんどんチャレンジできる環境です。 ▼2か月～6か月目 カスタマーサクセスに関してはある程度1人で業務を担当出来るま でに成長できます。 分担業務のため、一つの業務の責任者として仕事をします。 もちろんチーム制のため1人で黙々と業務をするようなことはありません！ ▼6か月目以降～ 業務実績や能力により、チームリーダーに抜擢され、マネジメントに注力したりと、年齢や社歴に関係なくキャリ アアップをすることが可能です◎ 責任者のポストチャンスも豊富にご用意！ 【キャリアアップ等について】 入社後、 一般 ↓ アシスタントマネージャー ↓ サブマネージャー ↓ マネージャー とステップアップしていきます。最終的には一部署を任されるマネージャーまで4段階評価で役職設定しており段階的なステップアップが可能です。 経験年数ではなく、実績や勤務姿勢が評価されますので、入社して2年でマネジャーになった人もいます。

勤務条件

• 勤務時間: 9：30～19：00（所定労働時間8時間、休憩1.5時間）
• 給与: 年収: 3000000～6000000
• 待遇・福利厚生: ■完全週休2日制（土・日）※不定期ですが長期連休取得のための土曜振替出勤日が設定される場合があります。（年間0～3日程度) ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■ウェディング・アニバーサリー休暇 ■バースデー休暇