カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

Fintechの最前線で、日本のユーザーを支えながら、IT・カスタマーサクセスのプロへ成長しませんか？ 最先端SaaS企業のカスタマーサクセスチームの一員として、 外資系決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを担当。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案を行うポジションです。 ✨あなたの言葉で、 あなたの提案で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか？ ・電話のユーザー対応（1日10件程度）📞 ・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施 ・日本ユーザー対応は日本語、社内資料やシステムは英語 ・企業のビジネス成功を支援する、真のカスタマーサクセス ✅ 世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる ✅ 提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、顧客の成功に貢献 ✅ スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく ✅ グローバルな環境：15カ国以上の英日バイリンガルが活躍するチーム 70名ほどが在籍する、日本語と英語のバイリンガルチームで一社の外資Fintech企業専属のチームとなります。 （多国籍なチームです！） ここでは、メール・チャット・電話のユーザーサポート部隊と、セールス活動に近い部隊が存在します。 🙋‍♀️🙋‍♂️今回のポジションは、ユーザーサポート部隊に所属し、メインで電話サポートを担います。 📧トレーニングの一環として、メール・チャットのサポートも関わることもあります。 【転職者必見】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセスというお仕事のご紹介！【選考前に知っておきたいこと】 （https://note.adish.co.jp/n/ncd28bec3a22b） ■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！ 新しい記事も発信していますので、ぜひフォローお願いいたします。 https://www.wantedly.com/companies/adish メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview 事業内容など： https://www.wantedly.com/stories/s/adish

勤務条件

• 勤務時間: ■勤務時間　9：00～18：00 ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ
• 給与: 年収: 3000000～4000000
• 待遇・福利厚生: ■勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制） 　※土日祝日、年末年始、GW等も含む 　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり