カスタマーサポート・コールセンター運営

職務内容

当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました！業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・コミュニケーターのサポート・データ集計・シフト作成・などをお任せします。 【具体的には……】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修やOJTサポート対応を行います。 ・お客様企業（クライアント）担当者様からの問い合わせ対応やお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 ・マニュアルの修正や作成を行います。 ・入電件数の集計作業など事務処理を行います。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。 「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ】※スケジュールに合わせて適宜記載ください 09:00　出社 ▼ 09:10　お客様企業への報告対応（メール送信等） ▼ 10:00　集計作業等の事務処理やコミュニケーターのフォロー　 ▼ 13:00　ランチ ▼ 14:00　お客様企業からの問い合わせ対応や事務作業 ▼ 18:00　退社 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】 ＜トーク例＞ ・「ホームセキュリティの資料が欲しいです」「〇〇という商品について詳しい説明を聞きたい」という受付および問い合わせ対応。 ・「給湯器からお湯が出なくなりました」「キッチンの蛇口から水漏れしているので直してほしいです」という住宅設備のトラブル対応。 【入社後の流れ】 入社日：手続き関係と初期研修（座学） ～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応 ～6ヶ月：引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当 ～1年：マニュアル修正・集計作業などの各種事務処理

勤務条件

• 勤務時間: 9：00～23：00　間のシフト制(所定労働時間：8時間、休憩1時間)
• 給与: 年収: 2500000～3000000
• 待遇・福利厚生: 完全週休2日制　※宿直専門勤務者は条件により週休3日も可能 バケーション休暇：最大年12日 有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 産前・産後休暇（取得実績あり） ※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！ 育児休暇 介護休暇 特別休暇（コロナワクチン接種等）